Le chauffeur prend et dépose l'usager à l'entrée principale de la résidence ou du lieu de destination. L'usager doit connaître à l'avance les obstacles architecturaux qu'il rencontrera au cours de ses déplacements et être en mesure de les surmonter seul ou avec l'aide d'une personne autre que le chauffeur.

De plus, le chauffeur n'est pas autorisé à franchir plus de trois marches d'escalier consécutives ou de prendre l'ascenseur.

L'usager doit être prêt 15 minutes avant l'heure prévue du départ.

Si l'usager ne s'est pas manifesté après cinq(5) minutes, le chauffeur communiquera avec le répartiteur qui annulera automatiquement le déplacement.

En cas d'absence d'une personne responsable à l'adresse de destination, le conducteur ira reconduire l'usager à son point de départ et les frais exigibles seront facturés.

En aucun cas, l'usager ne peut faire changer le trajet du chauffeur.

Les usagers doivent porter la ceinture de sécurité mise à leur disposition.

Les triporteurs, quadriporteurs et les fauteuils gériatriques doivent être munis de points d'ancrage adéquats. Ces installations sont à la charge des usagers. De plus, les usagers qui utilisent un triporteur ou un quadriporteur doivent être en mesure de s'installer eux-mêmes sur la banquette. Si l'usager ne se conforme pas à ce règlement, le chauffeur pourrait refuser d'effectuer le déplacement.

Il n'est pas permis de manger à bord des véhicules sauf sur autorisation spéciale.

Les bagages, les sacs d'épicerie ou de magasinage qui ne requièrent pas d'espaces additionnels dans le véhicule sont acceptés.

Le chauffeur n'est pas tenu de transporter les sacs. L'usager doit, dans ce cas, prévoir un accompagnateur pour leur transport.

Tous les usagers doivent faire preuve de civisme et nul ne devra indûment retarder ou nuire au bon fonctionnement du service.

Le non-respect de l'une ou l'autre des politiques émises par le CIT Laurentides peut entraîner la suspension immédiate du service de transport adapté.